UGC چیست و 3 دلیل برای اهمیت آن در کسب‌وکارها

یکی از انواع بااهمیت تولید محتوا که اتفاقاً به دست تولیدکنندگان محتوا اتفاق نمی‌افتد Ugc است. الان سؤال اصلی این است که Ugc چیست؟  

اگر صاحب کسب‌وکار آنلاینی باشید یا حتی عضوی در شبکه‌های اجتماعی، احتمالاً اسم تولید محتوا به گوشتان خورده است. حالا واقعاً این تولید محتوا چیست که آن‌قدر مهم است؟

تولید محتوا استراتژی بازاریابی صاحبان برند در فضای آنلاین است که منجر به جذب مخاطب، فروش و اعتمادسازی می‌شود. به همین خاطر توجه به انواع آن اهمیت دارد. محتوای تولید شده توسط کاربر یکی از انواع محتوا است که کسب‌وکارها برای آن هزینه نمی‌کنند؛ اما منافع آن شامل حالشان می‌شود.

پس با ما همراه باشید تا ضمن آشنایی با آن، بتوانید در برنامه بازاریابی محتوایی خود از این قِسم تولید محتوا بهره ببرید.

Ugc چیست و چرا اهمیت دارد؟

محتوای تولید شده توسط کاربر یا User generated content که UCC یا User created content  هم شناخته می‌شود به محتوایی گفته می‌شود که بدون دخالت تولیدکننده محتوا و توسط مصرف‌کنندگان محتوا یا همان کاربران تولید می‌شود.

به‌عنوان یک دهه شصتی خاطراتی از خواندن مجلات دارم که حکم گشت‌وگذار در اینترنت امروز را برایم دارد. آن زمان‌ها به‌صورت هفتگی، دوهفته یکبار یا ماهانه منتظر انتشار شماره جدید مجلات می‌شدیم.

فکر می‌کنم خانه‌ای نبود که مجله و روزنامه در آن یافت نشود، اما جوانان علاقه ویژه‌ای به مجلات داشتند و ارتباط خاصی با محتوای آن برقرار می‌کردند.

وقتی برخی داستان‌ها یا قضایا را می‌خواندیم که نویسنده بیان کرده بود با الهام گرفتن از واقعیت یا مصاحبه با کسی که سرگذشتش به چاپ رسیده به رشته تحریر درآورده است، دوست داشتیم به‌عنوان خواننده با او ارتباط برقرار کنیم و نظر بدهیم.

به همین خاطر اگر حوصله داشتیم برای مجله نامه می‌نوشتیم و با صاحب نوشته همدردی می‌کردیم؛ بعد هم نامه را در صندوق پست انداخته و منتظر دریافت جوابمان می‌شدیم.

واکنش به دریافت نامه ما، معمولاً از طرف نویسنده در مجله چاپ می‌شد. به این شکل که نویسنده در بخشی که مربوط به نامه‌های رسیده بود نامی از فرستنده می‌آورد و توضیحی راجع به نظر او می‌داد.

یا برخی اوقات دوست داشتیم دل‌نوشته، شعر یا سرگذشت ما هم در مجله چاپ شود، به همین منوال آن را در قالب نامه ارسال می‌کردیم.

آن زمان نمی‌دانستیم که این فرایند تعامل مخاطب با نویسنده چه نامی دارد. یا اصلاً ما هم به‌عنوان خواننده سهمی در تولید محتوا داشته‌ایم. حقیقتش اصلاً با مقوله‌ای به نام محتوا آشنا نبودیم! حق هم داشتیم هنوز با فراگیر شدن اینترنت فاصله زیادی بود.

به‌هرحال این داستان را تعریف کردم که با محتوای تولید شده توسط کاربر بهتر آشنا شوید. امروزه هم مخاطبان زیادی نظرات، پیشنهادها و سؤالات خود را در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها مطرح می‌کنند که شکل امروزی تولید محتوا توسط کاربران است.

بااین‌حال محتوایی که کاربران تولید می‌کنند باتوجه‌به ماهیت غیرحرفه‌ای آن ممکن است از کیفیت کافی برخوردار نباشد و محتوای ضعیفی باشد. ازاین‌رو، به بازبینی و به‌روز کردن نیاز دارد. پیشنهاد می‌کنم برای آشنایی بیشتر با موضوع، مقاله محتوای ضعیف چیست را هم بخوانید.

وجه تفاوت محتوای تولید شده توسط کاربر با تولیدکنندگان محتوا در چیست؟

شاید بتوان مهم‌ترین تفاوت محتوای تولید شده توسط کاربر را در غیرحرفه‌ای بودن آن دانست. تولیدکنندگان محتوا با هدف ارتباط با مخاطب و بازاریابی محتوایی دست به تولید محتوا می‌زنند و از محتوایی که در اختیار مخاطبان قرار می‌دهند به‌عناوین‌مختلف بهره می‌برند.

ازاین‌رو، برای تولید محتوا آموزش‌دیده‌اند و مهارت‌‌هایی را کسب کرده‌اند؛ اما مصرف‌کنندگان محتوا یا همان کاربران، تنها با هدف تعامل با نویسنده و نشردهنده محتوا دست به تلاش و اقدام به تولید محتوا زده‌اند؛ و شاید؛ مانند مخاطبان دهه‌های گذشته از نتیجه کار خود نیز بی‌اطلاع باشند.

از خصیصه آنلاین بودن و بستر اینترنت هم نباید گذشت. در واقع فرایند محتوای تولید شده توسط کاربر در این فضا اتفاق می‌افتد؛ و وجه تفاوت آن با محتوایی است که ابتدای مقاله به آن اشاره کردم که مخاطبان قدیمی برای ارتباط با تولیدکنندگان محتوا تولید می‌کردند.

تولیدکنندگان محتوا می‌توانند با استفاده از خلاقیت در تولید محتوا، مخاطبان را سر شوق آورند تا دست به تولید محتوا بزنند. در ادامه با روش‌هایی آشنا می‌شویم که به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از محتوای ارزشمند Ugc بهره ببرند.

انواع UGC چیست؟

• اولین فُرم و شکل محتوای تولیدی کاربران را می‌توان در قالب پیغام و کامنت‌هایی دید که در زیر پست‌های وبلاگی دهه هفتاد و هشتاد گذاشته می‌شد و بعدها به شکل جدی‌تری ادامه یافت.

پیغام زیر پست‌ها در زمانی که شبکه‌های اجتماعی پا به عرصه وجود نگذاشته بودند، نوعی ابراز وجود مخاطبان بود. با روی کار آمدن شبکه‌های اجتماعی و توسعه آنها، فُرم امروزی پیغام زیر پست‌ها تکامل‌یافته و دیگر تنها میان مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیست؛ بلکه در حال حاضر، مخاطبان از طریق کامنت‌گذاری با یکدیگر هم تعامل می‌کنند.

• اما امروزه ugc بسیار گسترده‌تر از کامنت کاربران شبکه‌های اجتماعی است. زمانی که مخاطب در یک کمپین فرهنگی، اجتماعی یا تبلیغاتی مشارکت می‌کند، در واقع دارد تولید محتوا می‌کند. مثل گزارش‌های مردمی که برای شبکه‌ها، سایت‌ها یا کانال‌های خبری ارسال می‌شود.

یا فیلم‌هایی که افراد برای مشارکت در کمپین کتاب‌خوانی یا شرکت در مسابقه تلویزیونی از خودشان تهیه می‌کنند و برای شبکه‌های تلویزیونی ارسال می‌کنند نیز محتوا هستند.

• ارسال نظرات کاربران درباره محصول و کالایی که از یک وب‌سایت یا صفحه اینستاگرامی خریده‌اند و رضایت خود را به فروشنده اعلام می‌کنند نیز تولید محتوا توسط کاربران تلقی می‌شود.

این محتوا می‌تواند در قالب ارسال متن یا تکست، فایل صوتی یا تصاویر گرفته شده همراه با محصول باشد.

• نوع شناخته‌شده دیگری از ugc را می‌توان در هشتگ‌گذاری‌های خاصی که کاربران در اتحاد با یکدیگر در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند؛ یا توییت و ری توییت‌هایی که در توییتر منتشر می‌کنند مشاهده کرد.
• نقد و بررسی یا Review نویسی که کاربران انجام می‌دهند نیز از دسته محتواهای تولید شده توسط مصرف‌کنندگان به شمار می‌آید. نقد و بررسی با ارسال ساده نظرات تفاوت دارد و شامل بررسی حرفه‌ای‌تر می‌شود.

مثل نقد و بررسی کاربران در گودریز درباره محتوای کتاب‌ها، یا اپلیکیشن‌های کتاب‌خوانی مثل طاقچه، یا نظرات کاربران درباره ابزارهای تکنولوژی مانند موبایل و لپ‌تاپ در دیجی‌کالا یا موبایل جی‌اس‌ام.

• توصیه‌نامه‌ها یا Testimonials که در سایت‌ها نمایش داده می‌شوند: به این صورت که در قالب نظرات مثبت مشتریان قدیمی که در زیر صفحات اصلی یا صفحات محصولات نمایش داده می‌شود، نحوه حرفه‌ای‌تر ابراز نظر در خارج از قالب کامنت تلقی می‌شوند.
• فروم‌ها یا forum نوع دیگری از محتوای تولید شده توسط کاربران هستند. طریق کار انجمن‌ها به این صورت است که صاحب وب‌سایت بخشی را در قالب انجمن طراحی کرده که به اعضای سایت اجازه می‌دهد؛ در آنجا در مورد مسائل مختلف با یکدیگر به بحث و تبادل نظر بنشیند. از جمله فروم‌های معروف می‌توان به انجمن‌های وب‌سایت نی‌نی سایت اشاره کرد.
• پرسش‌وپاسخ‌ها نیز از جمله محتوای Ugc هستند. در برخی سایت‌ها بخشی در قالب پرسش‌وپاسخ تعبیه شده که سؤالات متداول مخاطبان را مطرح می‌کنند. این سؤالات در قالب نظرات سایر کاربران یا خود وب‌مسترها پاسخ داده می‌شوند.

اهمیت Ugc در پیشبرد اهداف کسب‌وکارها در چیست؟

حال که از Ugc چیست شناخت پیدا کردید، ببینیم چه تأثیری در رشد و توسعه کسب‌وکارها دارد. Ugc یا محتوای تولید شده توسط کاربران می‌تواند، مانند چراغی روشنگر راه تولیدکنندگان محتوا و صاحبان کسب‌وکارها باشد. چراکه اگر به‌خاطر داشته باشید در مبحث بازاریابی محتوایی گفتم که ما محتوا را برای مخاطب و ایجاد ارتباط با او تولید می‌کنیم.

بنابراین، نظر، سلیقه و تفکر او برای ما مهم است؛ و بهترین راه برای دریافت نظرات مخاطبان استفاده از محتوای تولید شده توسط او است که در قالب‌های مختلف محتوایی صورت می‌گیرد.

پس با من همراه باشید تا ببینید ugc چه تأثیری می‌تواند در کسب‌وکارها بگذارد: 

1.پی‌بردن به نظر، سلیقه و علاقه مخاطب

زمانی که کاربر نظر خود را درباره محتوا، کالا یا خدماتی که در دسترس او قرار داده‌ایم با ما به اشتراک می‌گذارد امکان اصلاح خدمات و محصولات بر مبنای نظر مخاطب وجود دارد.

چراکه ما محصول و خدماتمان را برای فروش به مخاطب و مشتریان تولید می‌کنیم پس هیچ‌چیز نباید بیشتر از رضایت و پسند او برایمان اهمیت داشته باشد.

2.ایده یابی برای محتوا، خدمات و محصولات

حتماً برایتان پیش‌آمده که به‌عنوان یک تولیدکننده محتوا با کمبود موضوع و ایده مواجه شوید، با استفاده از ugc دیگر نباید نگران ایده یابی باشید.

اگر به‌اندازه کافی هوشمند باشید می‌توانید به‌راحتی از نظرات کاربران استفاده کنید و ببینید چه دغدغه‌ای دارند؟ همان‌ها را به موضوعات محتوایی‌تان بدل کنید. به‌این‌ترتیب هم سوژه کار خود را پیدا کرده‌اید و هم میزان رضایت مخاطب از شما بالا می‌رود.

زیرا توجه شما را احساس می‌کند و رابطه‌ای که میان شما و آنان شکل‌گرفته مستحکم‌تر می‌شود و می‌توانید به همین راحتی از مخاطب عادی، مخاطب وفادار بسازید.

3.پیداکردن خلأهای درون بازار

چه بخواهید تولید محتوا کنید چه محصولی جدید ارائه دهید، پی‌بردن به شکاف‌های محتوایی موجود و دغدغه‌های مخاطبانی که به محصول و خدماتی نیاز دارند از طریق محتوای کاربران امکان‌پذیر است.

Ugc به شما کمک می‌کند تا از هدررفت هزینه برای تولید محصولات و خدماتی که متقاضی ندارند، جلوگیری کنید. در مقابل تولید محصولی را در برنامه خود قرار دهید که مخاطب و مشتری منتظر ورود آن به بازار است.

مزایای Ugc چیست؟

درباره اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران صحبت کردیم، اما استفاده از این شکل محتوا چه مزیتی برای صاحبان برند و مشاغل اینترنتی ایجاد می‌کند؟ و چه منافعی را به دنبال دارد؟

1.افزایش میزان مشارکت و دنبال‌کنندگان

اگر با الگوریتم‌های گوگل و شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام آشنا باشید می‌دانید که تعامل با مخاطبان چه اهمیت زیادی برای آنها دارد. هرچه مشارکت و ارتباط مخاطبانتان با شما بیشتر، باکیفیت‌تر و واقعی‌تر باشد شما را به افراد بیشتری در صفحه نتایج گوگل و اکسپلور اینستاگرام نمایش می‌دهند.

به‌این‌ترتیب می‌توانید افزایش ورودی، بازدیدکننده و دنبال‌کننده را تجربه کنید. به طور حتم اولین هدف تمام کسب‌وکارها از حضور در اینترنت و فضای آنلاین جذب افراد بیشتر است که به این طریق تحقق می‌یابد.

با افزایش دنبال‌کنندگان و مخاطبان جدید شما حتی می‌توانید افزایش فروش را نیز تجربه کنید. هر مخاطب جدید می‌تواند یک مشتری بالقوه باشد.

2.تولید محتوای رایگان

محتوایی که توسط کاربران تولید می‌شود محتوای منحصربه‌فردی است که متمایز و خاص است. مشابه بیرونی ندارد و تکراری و کپی‌برداری نیز نیست.

بنابراین، شما به‌عنوان صاحبان برند به‌راحتی محتوایی به دست آورده‌اید که مستقیماً توسط شما تولید نشده است.

البته درست است که محتوای خوب و جذاب شما باعث این حد از تعامل کاربران شده، اما به‌هرحال شما برای تولید آن هزینه نکرده‌اید؛ نه مالی و نه زمانی.

3.افزایش محبوبیت و آگاهی از برند

زمانی که کاربران با محتوای شما ارتباط خوبی برقرار می‌کنند تعامل با شما شکل می‌گیرد. به‌این‌ترتیب در زیر محتوای شما کامنت‌های زیادی شکل می‌گیرد که می‌تواند نظر مخاطبان جدید را نیز به خود جلب کند.

حتی مشاهدات نشان داده که مخاطبانی که با برند شما تعامل بالایی برقرار کرده‌اند در مقابل نظرات منفی یا هجمه‌ای به دفاع از اسم و برند بلند شده‌اند.

این فرایند به معنای درست عمل‌کردن یک کسب‌وکار است. جایگاهی که در قلب مخاطبان پیدا می‌کنید به‌راحتی قابل تزلزل نیست.

4.افزایش فروش و اعتمادسازی

واقعیت این است که هرچقدر هم یک برند محبوب باشد، مخاطبان به نظرات سایر خریداران و مصرف‌کنندگان اهمیت بسیاری می‌دهند.

اگر کاربران زیادی از کیفیت ارائه خدمات و کالاهای شما و همچنین پشتیبانی و ارسال رضایت داشته باشند و بتوانید به طریقی این میزان رضایت را به گوش دیگران برسانید، می‌توانید افزایش فروش را تجربه کنید.

چه فضا و فرصتی بهتر از ugc که مخاطبان با یکدیگر تعامل کنند و نظرات مثبت خود را به گوش یکدیگر برسانند. بهترین تبلیغ زمانی است که از زبان یک کاربر راضی اتفاق می‌افتد.

چطور کاربران را به تولید محتوا تشویق کنیم؟

استفاده از کال تو اکشن برای دعوت مخاطب به تولید محتوا اهمیت زیادی دارد. اگر Call To Action به‌صورت درستی اتفاق نیفتد شانس موفقیت پایین می‌آید.

شما می‌توانید بعد از اینکه ارتباط خوبی با مخاطب برقرار کردید، از او بخواهید به تعامل بیشتری با شما بپردازد. مثلاً پست‌ها یا مطالب وب‌سایت شما را برای دوستانش یا کسانی که فکر می‌کند به آن نیاز دارند ارسال کند. به این طریق مخاطب را آماده فعالیت بیشتر می‌کنید.

با طراحی مسابقات و درنظرگرفتن جوایز می‌توانید مخاطبان را به تعامل بیشتر با خود هدایت کنید. با درخواست از مخاطبان از آنها می‌خواهید که تعاملی با وب‌سایت یا صفحه شبکه اجتماعی شما انجام دهند یا شما را به دوستانشان معرفی کنند.

وقتی مخاطب زمان و انرژی خود را هزینه می‌کند تا در مورد محتوایی که تولید کرده‌اید یا خدمات و محصولاتی که ارائه داده‌اید با شما تعامل کند؛ و نظر خود را در قالب متن، صوت یا تصویر به ثبت برساند؛ به این معناست که به شما علاقه‌مند شده است.

بدون شک شما به‌عنوان یک کسب‌وکار تنها به دنبال فروش بیشتر نیستید، چراکه از اهمیت ساخت ارتباط دوسویه با مخاطب و تبدیل یک مخاطب عادی به مخاطب وفادار آگاه هستید.

بازاریابان باتجربه می‌دانند که هزینه حفظ یک مخاطب و مشتری از جذب مخاطب و مشتری جدید کمتر است؛ و طول عمر خرید یک مخاطب تا چه میزان می‌تواند اهمیت داشته باشد.

چراکه منفعتی که از مشتری به شما می‌رسد تنها شامل یک‌بار خرید نمی‌شود، بلکه ارزش یک مشتری به میزان طول مدت زمانی است که به‌صورت بالقوه امکان خرید از سوی او وجود دارد.

بنابراین، هزینه‌های جذب یک مخاطب خیلی کمتر از به‌دست‌آوردن مخاطبان جدیدی است و تازه اگر شما موفق به حفظ مخاطبان فعلی نشوید، هرچقدر هم کاربر جدید جذب کنید باز هم از ته قیف بازاریابی شما خارج می‌شوند.

آنچه دریافتیم

در این مقاله از نت بازده هم درباره مفهوم Ugc چیست صحبت کردیم و متوجه اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران برای کسب‌وکارها شدیم. محتوای تولید شده توسط کاربران بیش از آنچه تصور می‌کنید می‌تواند برای کسب‌وکار شما سودمند باشد.

واقعیت این است که هرچقدر شما محتوای تمیز، باکیفیت و مفیدی هم تولید کرده باشید، اثرگذاری توصیه و سفارش یک کالا و خدمات توسط سایر مشتریان، خیلی بیشتر از زمینه‌سازی‌های شماست.

بنابراین، وظیفه شما این است که با تولید محتوای به‌دردبخور مخاطب را جذب کرده و به‌سوی تولید محتوا سوق دهید.

اگر شما هم دارای برند و کسب‌وکاری هستید که قصد دارید از تمام فرصت‌های موجود نهایت بهره را ببرید، توصیه می‌کنم از تولید محتوای باکیفیت غافل نشوید. می‌توانید این مهم را به ما بسپارید.

خدمات نت بازده در زمینه‌های متنوعی مانند سفارش تولید محتوا برای انواع مشاغل از جمله تولید محتوا برای سایت‌های گردشگری صورت می‌گیرد. همچنین یادگیری آموزش سئو در وب‌سایت و مطالب ما به‌صورت رایگان امکان‌پذیر است.

همچنین می‌توانید قبل از صرف هزینه از مشاوره سئو استفاده کرده و سپس تصمیم‌گیری کنید. در ضمن با خرید رپورتاژ فرصت دیده‌شدن خود را بسیار بالا می‌برید.